Desde hace unas semanas está disponible WhatsApp Business para aquellas empresas que deseen utilizar la reina de las plataformas de mensajería instantánea (al menos en Europa y América) para comunicarse con sus clientes.

Con la llegada de WhatsApp para Negocios se abre un abanico de opciones, aunque la compañía no ha dejado claras cuáles son sus intenciones finales.

Las empresas que hagan uso de esta versión disponen de una app específica que se parece mucho a la habitual de usuario, pero añade algunas opciones más:

• Información del negocio: dirección, web, logo, horarios de atención…
• Mensaje de bienvenida como repuesta automática a cada nuevo chat.
• Mensajes de autorespuesta que pueden activarse o no e incluso automatizarse en combinación con el horario de atención.

Todavía está por ver que opciones dará a las empresas. De momento permite comunicarse con sus clientes y crear grupos o mensajes de difusión como en la app normal. Falta por ver como pretende WhatsApp monetizar el producto.

Si tenemos en cuenta los últimos cambios introducidos en su hermana Instagram, podríamos llegar a ver chats nuevos tipo anuncio en nuestro WhatsApp de usuario final, aunque este punto no está confirmado.