Yeastar es conocido por sus centralitas VoIP de la serie S, fáciles de gestionar y con múltiples funcionalidades telefónicas. A finales de 2020, nos anunció su nueva gama de centralitas serie P, un salto cualitativo en la oferta con prestaciones de comunicaciones unificadas, call center y videoconferencia para satisfacer a los clientes más exigentes.

UC con Linkus

Para empezar, veamos lo que nos ofrecen en comunicaciones unificadas. Se basa en un cliente llamado UC Linkus (Link Us para que quede claro su objetivo), disponible para Windows, MAC, Android, iOs y navegador web. Tiene todas las prestaciones de una extensión de oficina, además de estado de presencia, mensajería instantánea, directorio de empresa, contactos y acceso remoto seguro para teletrabajo. También permite cambiar a vídeo en cualquier momento durante una llamada de audio.

 

Centralitas serie P Linkus UC

Call center

En lo que se refiere a las prestaciones de call center, se integra el enrutamiento automático en la PBX (IVR, colas ACD) con funciones de supervisión e informes, sin olvidarnos de las funciones UC antes detalladas. Para los agentes, el panel de cola dinámico facilita la gestión de llamadas con la opción de arrastrar y soltar, controles para transferir, poner en espera y recuperar, colgar… Además, se puede cambiar el estado de disponibilidad de los agentes en las colas, monitorizar las llamadas en espera y las llamadas activas. En definitiva, todo lo que puede hacer más fácil el trabajo de los agentes.

Centralitas serie P agente

Pero todavía hay más, para el supervisor, el panel central del call center permite visualizar en tiempo real hasta 16 métricas. Todos los datos se calculan en intervalos diarios, semanales o mensuales para disponer de toda la información y poder sacar el máximo provecho al call center.

Centralitas serie P Call center

Videoconferencia

Por último, imprescindible con el cambio en nuestros hábitos de comunicaciones de los últimos meses, se incluye una solución de videoconferencia sencilla pero eficaz. Permite acercar a equipos y clientes en cualquier lugar. Desde el cliente web, es posible iniciar y unirse a una videoconferencia instantánea o programada, compartir la pantalla y chatear durante la reunión.

Centralitas serie P Videoconferencia

En TBC trabajamos con Yeastar desde hace años y podemos asesorarle para encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Contacte con nosotros para más información sobre las centralitas serie P.