La tecnología webRTC permite la comunicación en tiempo real desde los navegadores de Internet y las aplicaciones móviles. Supone un antes y un después, tanto en las funcionalidades como en el despliegue de las soluciones.

Según diversos estudios, más del 80% de los usuarios de Internet  prefiere comunicarse con las empresas a través de chat o mensajería instantánea. La causa es sencilla, como su nombre indica, es instantáneo mientras que los sistemas de call center convencionales suelen tener tiempos de espera elevados.

Wildix Kite basado en webRTC

La solución profesional Wildix Kite basada en webRTC incorpora las comunicaciones unificadas a la web. Permite mostrar en tiempo real si un agente de la empresa está disponible para chat, llamada de audio, vídeo, compartir escritorio e intercambio de archivos. Se convierte así en una potente herramienta de ventas y atención al cliente.

Kite webRTC de Wildix

Algunas aplicaciones  prácticas

  • En un hotel, el cliente necesita confirmar si determinado servicio está incluido. Una vez finalizada su estancia, puede reclamar si ha habido algún error en la factura, directamente enviando los datos y hablando con la persona que puede resolverlo
  • En la administración pública, ayuntamientos con un servicio de atención al ciudadano, desde la web podrían contactar directamente a través del chat o derivar en una llamada o videollamada si fuera necesario. Especialmente útil ante emergencias ya que se puede dimensionar de forma inmediata el número de las personas
  • En un gimnasio o centro deportivo, el cliente ha intentado hacer la reserva de una actividad en la página web pero hay alguna duda o imprevisto. Puede iniciar un chat y contactar si lo precisa con el organizador
  • En una tienda de comercio electrónico, un cliente desea conocer más detalles sobre un producto concreto. Puede iniciar un chat con el agente y éste puede responder, compartir pantalla o enviarle documentación
  • En un servicio postventa de automóviles, si necesita consultar con el servicio técnico la revisión que tiene pendiente, si una pieza ha llegado o qué significa una alarma en el cuadro de mando del vehículo. Es posible realizar una videollamada para ver el vehículo y al momento, solucionar las dudas planteadas

Éstas y un sinfín de aplicaciones están disponibles con Kite y la solución de comunicaciones unificadas de Wildix. En TBC apostamos por estas soluciones y por ello, somos partner Gold de Wildix.

Recientemente, hemos actualizado nuestra centralita virtual con el objetivo de mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Hasta ahora los usuarios podían entrar en el portal de la centralita virtual y acceder a:

 

  • Panel de control

    Para activar desvíos a cualquier destino interno/externo o a buzón

    Para cambiar los datos personales del usuario

  • Listado de usuarios y alias

    Visualizar si los usuarios están libres, ocupados, en timbre

    Acceder a la lista de contactos

  • Listado de llamadas y estadísticas

    Con filtros por tipo de llamada, fecha, número, respondidas/no respondidas

  • Consultar los mensajes en buzón

    Escuchar/ eliminar los mensajes

  • Videoconferencia

La principal novedad que añadimos a la solución es un cliente webRTC que permite gestionar las llamadas entrantes y salientes desde el navegador, facilitando el trabajo remoto desde cualquier ubicación. Ya no es necesario activar desvíos al móvil cuando no estamos en la oficina. Las prestaciones incluidas son:

Además, se ha incluido un módulo de notificación por correo electrónico de las llamadas perdidas.

Puede acceder al panel de usuario de la centralita virtual desde el icono inferior, si todavía no dispone de acceso, contacte con nosotros para que le proporcionemos su usuario y contraseña. De esta forma, podrá aprovechar al máximo su centralita virtual.

 

Si su perfil es de administrador de la empresa, desde el mismo enlace podrá acceder a más  prestaciones, como:

Y si todavía no es cliente, podemos ayudarle a revisar sus comunicaciones actuales para proponerle la solución que mejor se ajuste a sus necesidades.

Yeastar es conocido por sus centralitas VoIP de la serie S, fáciles de gestionar y con múltiples funcionalidades telefónicas. A finales de 2020, nos anunció su nueva gama de centralitas serie P, un salto cualitativo en la oferta con prestaciones de comunicaciones unificadas, call center y videoconferencia para satisfacer a los clientes más exigentes.

UC con Linkus

Para empezar, veamos lo que nos ofrecen en comunicaciones unificadas. Se basa en un cliente llamado UC Linkus (Link Us para que quede claro su objetivo), disponible para Windows, MAC, Android, iOS y navegador web. Tiene todas las prestaciones de una extensión de oficina, además de estado de presencia, mensajería instantánea, directorio de empresa, contactos y acceso remoto seguro para teletrabajo. También permite cambiar a vídeo en cualquier momento durante una llamada de audio.

 

Centralitas serie P Linkus UC

Call center

En lo que se refiere a las prestaciones de call center, se integra el enrutamiento automático en la PBX (IVR, colas ACD) con funciones de supervisión e informes, sin olvidarnos de las funciones UC antes detalladas. Para los agentes, el panel de cola dinámico facilita la gestión de llamadas con la opción de arrastrar y soltar, controles para transferir, poner en espera y recuperar, colgar… Además, se puede cambiar el estado de disponibilidad de los agentes en las colas, monitorizar las llamadas en espera y las llamadas activas. En definitiva, todo lo que puede hacer más fácil el trabajo de los agentes.

Centralitas serie P agente

Pero todavía hay más, para el supervisor, el panel central del call center permite visualizar en tiempo real hasta 16 métricas. Todos los datos se calculan en intervalos diarios, semanales o mensuales para disponer de toda la información y poder sacar el máximo provecho al call center.

Centralitas serie P Call center

Videoconferencia

Por último, imprescindible con el cambio en nuestros hábitos de comunicaciones de los últimos meses, se incluye una solución de videoconferencia sencilla pero eficaz. Permite acercar a equipos y clientes en cualquier lugar. Desde el cliente web, es posible iniciar y unirse a una videoconferencia instantánea o programada, compartir la pantalla y chatear durante la reunión.

Centralitas serie P Videoconferencia

En TBC trabajamos con Yeastar desde hace años y podemos asesorarle para encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Contacte con nosotros para más información sobre las centralitas serie P.