La tecnología webRTC permite la comunicación en tiempo real desde los navegadores de Internet y las aplicaciones móviles. Supone un antes y un después, tanto en las funcionalidades como en el despliegue de las soluciones.

Según diversos estudios, más del 80% de los usuarios de Internet  prefiere comunicarse con las empresas a través de chat o mensajería instantánea. La causa es sencilla, como su nombre indica, es instantáneo mientras que los sistemas de call center convencionales suelen tener tiempos de espera elevados.

Wildix Kite basado en webRTC

La solución profesional Wildix Kite basada en webRTC incorpora las comunicaciones unificadas a la web. Permite mostrar en tiempo real si un agente de la empresa está disponible para chat, llamada de audio, vídeo, compartir escritorio e intercambio de archivos. Se convierte así en una potente herramienta de ventas y atención al cliente.

Kite webRTC de Wildix

Algunas aplicaciones  prácticas

  • En un hotel, el cliente necesita confirmar si determinado servicio está incluido. Una vez finalizada su estancia, puede reclamar si ha habido algún error en la factura, directamente enviando los datos y hablando con la persona que puede resolverlo
  • En la administración pública, ayuntamientos con un servicio de atención al ciudadano, desde la web podrían contactar directamente a través del chat o derivar en una llamada o videollamada si fuera necesario. Especialmente útil ante emergencias ya que se puede dimensionar de forma inmediata el número de las personas
  • En un gimnasio o centro deportivo, el cliente ha intentado hacer la reserva de una actividad en la página web pero hay alguna duda o imprevisto. Puede iniciar un chat y contactar si lo precisa con el organizador
  • En una tienda de comercio electrónico, un cliente desea conocer más detalles sobre un producto concreto. Puede iniciar un chat con el agente y éste puede responder, compartir pantalla o enviarle documentación
  • En un servicio postventa de automóviles, si necesita consultar con el servicio técnico la revisión que tiene pendiente, si una pieza ha llegado o qué significa una alarma en el cuadro de mando del vehículo. Es posible realizar una videollamada para ver el vehículo y al momento, solucionar las dudas planteadas

Éstas y un sinfín de aplicaciones están disponibles con Kite y la solución de comunicaciones unificadas de Wildix. En TBC apostamos por estas soluciones y por ello, somos partner Gold de Wildix.

Yeastar es conocido por sus centralitas VoIP de la serie S, fáciles de gestionar y con múltiples funcionalidades telefónicas. A finales de 2020, nos anunció su nueva gama de centralitas serie P, un salto cualitativo en la oferta con prestaciones de comunicaciones unificadas, call center y videoconferencia para satisfacer a los clientes más exigentes.

UC con Linkus

Para empezar, veamos lo que nos ofrecen en comunicaciones unificadas. Se basa en un cliente llamado UC Linkus (Link Us para que quede claro su objetivo), disponible para Windows, MAC, Android, iOs y navegador web. Tiene todas las prestaciones de una extensión de oficina, además de estado de presencia, mensajería instantánea, directorio de empresa, contactos y acceso remoto seguro para teletrabajo. También permite cambiar a vídeo en cualquier momento durante una llamada de audio.

 

Centralitas serie P Linkus UC

Call center

En lo que se refiere a las prestaciones de call center, se integra el enrutamiento automático en la PBX (IVR, colas ACD) con funciones de supervisión e informes, sin olvidarnos de las funciones UC antes detalladas. Para los agentes, el panel de cola dinámico facilita la gestión de llamadas con la opción de arrastrar y soltar, controles para transferir, poner en espera y recuperar, colgar… Además, se puede cambiar el estado de disponibilidad de los agentes en las colas, monitorizar las llamadas en espera y las llamadas activas. En definitiva, todo lo que puede hacer más fácil el trabajo de los agentes.

Centralitas serie P agente

Pero todavía hay más, para el supervisor, el panel central del call center permite visualizar en tiempo real hasta 16 métricas. Todos los datos se calculan en intervalos diarios, semanales o mensuales para disponer de toda la información y poder sacar el máximo provecho al call center.

Centralitas serie P Call center

Videoconferencia

Por último, imprescindible con el cambio en nuestros hábitos de comunicaciones de los últimos meses, se incluye una solución de videoconferencia sencilla pero eficaz. Permite acercar a equipos y clientes en cualquier lugar. Desde el cliente web, es posible iniciar y unirse a una videoconferencia instantánea o programada, compartir la pantalla y chatear durante la reunión.

Centralitas serie P Videoconferencia

En TBC trabajamos con Yeastar desde hace años y podemos asesorarle para encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Contacte con nosotros para más información sobre las centralitas serie P.

La solución de comunicaciones unificadas y colaboración de Wildix garantiza la mejor experiencia de usuario con una interfaz única basada en web para colaborar de forma fácil, rápida y segura. Para empezar, permite llamadas de audio y vídeo, conferencias, compartir el escritorio e intercambiar archivos, chat corporativo, post-it y recordatorios virtuales. Además, las facilidades de disponibilidad y geolocalización en tiempo real aumentan la productividad de los usuarios.

Por otro lado, es la única solución que permite integrar las herramientas de colaboración en su página web corporativa con Kite. Está basada en tecnología WebRTC, facilita el acceso directo y bidireccional de los visitantes de la web a los usuarios de su empresa a través de chat, audio, vídeo, compartir el escritorio y envío de archivos con un solo clic.

Hay que mencionar también la app Wildix Collaboration que pone a su disposición los servicios de comunicaciones unificadas en los dispositivos móviles iOS y Android. Esto es, incluye llamadas, videollamadas, mensajes de texto, historial de conversaciones, disponibilidad y geolocalización de los usuarios, notificaciones en Apple Watch y sincronización con directorios y bases de datos.

Por último, destacar que TBC es partner Gold de Wildix para las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración. Le ayudamos a definir la solución que le permita obtener el máximo beneficio de sus comunicaciones. Contacte con nosotros si desea más información.

Las soluciones SBC Edge de Ribbon están certificadas por Microsoft para integrar la funcionalidad Direct Routing con líneas de trunking SIP y PBX IP. Direct Routing facilita a los usuarios de Teams poder recibir llamadas entrantes con la numeración del usuario y salientes hacia cualquier destino nacional, internacional o móvil.

TBC ahora es partner silver de Ribbon para las soluciones de SBC Edge, lo que nos permite ofrecer el mejor servicio de integración y soporte.

Puede encontrar más información en el siguiente enlace: SBC de Ribbon para Direct Routing de Microsoft Teams