La tecnología webRTC permite la comunicación en tiempo real desde los navegadores de Internet y las aplicaciones móviles. Supone un antes y un después, tanto en las funcionalidades como en el despliegue de las soluciones.

Según diversos estudios, más del 80% de los usuarios de Internet  prefiere comunicarse con las empresas a través de chat o mensajería instantánea. La causa es sencilla, como su nombre indica, es instantáneo mientras que los sistemas de call center convencionales suelen tener tiempos de espera elevados.

Wildix Kite basado en webRTC

La solución profesional Wildix Kite basada en webRTC incorpora las comunicaciones unificadas a la web. Permite mostrar en tiempo real si un agente de la empresa está disponible para chat, llamada de audio, vídeo, compartir escritorio e intercambio de archivos. Se convierte así en una potente herramienta de ventas y atención al cliente.

Kite webRTC de Wildix

Algunas aplicaciones  prácticas

  • En un hotel, el cliente necesita confirmar si determinado servicio está incluido. Una vez finalizada su estancia, puede reclamar si ha habido algún error en la factura, directamente enviando los datos y hablando con la persona que puede resolverlo
  • En la administración pública, ayuntamientos con un servicio de atención al ciudadano, desde la web podrían contactar directamente a través del chat o derivar en una llamada o videollamada si fuera necesario. Especialmente útil ante emergencias ya que se puede dimensionar de forma inmediata el número de las personas
  • En un gimnasio o centro deportivo, el cliente ha intentado hacer la reserva de una actividad en la página web pero hay alguna duda o imprevisto. Puede iniciar un chat y contactar si lo precisa con el organizador
  • En una tienda de comercio electrónico, un cliente desea conocer más detalles sobre un producto concreto. Puede iniciar un chat con el agente y éste puede responder, compartir pantalla o enviarle documentación
  • En un servicio postventa de automóviles, si necesita consultar con el servicio técnico la revisión que tiene pendiente, si una pieza ha llegado o qué significa una alarma en el cuadro de mando del vehículo. Es posible realizar una videollamada para ver el vehículo y al momento, solucionar las dudas planteadas

Éstas y un sinfín de aplicaciones están disponibles con Kite y la solución de comunicaciones unificadas de Wildix. En TBC apostamos por estas soluciones y por ello, somos partner Gold de Wildix.

Recientemente, hemos actualizado nuestra centralita virtual con el objetivo de mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Hasta ahora los usuarios podían entrar en el portal de la centralita virtual y acceder a:

 

  • Panel de control

    Para activar desvíos a cualquier destino interno/externo o a buzón

    Para cambiar los datos personales del usuario

  • Listado de usuarios y alias

    Visualizar si los usuarios están libres, ocupados, en timbre

    Acceder a la lista de contactos

  • Listado de llamadas y estadísticas

    Con filtros por tipo de llamada, fecha, número, respondidas/no respondidas

  • Consultar los mensajes en buzón

    Escuchar/ eliminar los mensajes

  • Videoconferencia

La principal novedad que añadimos a la solución es un cliente webRTC que permite gestionar las llamadas entrantes y salientes desde el navegador, facilitando el trabajo remoto desde cualquier ubicación. Ya no es necesario activar desvíos al móvil cuando no estamos en la oficina. Las prestaciones incluidas son:

Además, se ha incluido un módulo de notificación por correo electrónico de las llamadas perdidas.

Puede acceder al panel de usuario de la centralita virtual desde el icono inferior, si todavía no dispone de acceso, contacte con nosotros para que le proporcionemos su usuario y contraseña. De esta forma, podrá aprovechar al máximo su centralita virtual.

 

Si su perfil es de administrador de la empresa, desde el mismo enlace podrá acceder a más  prestaciones, como:

Y si todavía no es cliente, podemos ayudarle a revisar sus comunicaciones actuales para proponerle la solución que mejor se ajuste a sus necesidades.

Yeastar es conocido por sus centralitas VoIP de la serie S, fáciles de gestionar y con múltiples funcionalidades telefónicas. A finales de 2020, nos anunció su nueva gama de centralitas serie P, un salto cualitativo en la oferta con prestaciones de comunicaciones unificadas, call center y videoconferencia para satisfacer a los clientes más exigentes.

UC con Linkus

Para empezar, veamos lo que nos ofrecen en comunicaciones unificadas. Se basa en un cliente llamado UC Linkus (Link Us para que quede claro su objetivo), disponible para Windows, MAC, Android, iOs y navegador web. Tiene todas las prestaciones de una extensión de oficina, además de estado de presencia, mensajería instantánea, directorio de empresa, contactos y acceso remoto seguro para teletrabajo. También permite cambiar a vídeo en cualquier momento durante una llamada de audio.

 

Centralitas serie P Linkus UC

Call center

En lo que se refiere a las prestaciones de call center, se integra el enrutamiento automático en la PBX (IVR, colas ACD) con funciones de supervisión e informes, sin olvidarnos de las funciones UC antes detalladas. Para los agentes, el panel de cola dinámico facilita la gestión de llamadas con la opción de arrastrar y soltar, controles para transferir, poner en espera y recuperar, colgar… Además, se puede cambiar el estado de disponibilidad de los agentes en las colas, monitorizar las llamadas en espera y las llamadas activas. En definitiva, todo lo que puede hacer más fácil el trabajo de los agentes.

Centralitas serie P agente

Pero todavía hay más, para el supervisor, el panel central del call center permite visualizar en tiempo real hasta 16 métricas. Todos los datos se calculan en intervalos diarios, semanales o mensuales para disponer de toda la información y poder sacar el máximo provecho al call center.

Centralitas serie P Call center

Videoconferencia

Por último, imprescindible con el cambio en nuestros hábitos de comunicaciones de los últimos meses, se incluye una solución de videoconferencia sencilla pero eficaz. Permite acercar a equipos y clientes en cualquier lugar. Desde el cliente web, es posible iniciar y unirse a una videoconferencia instantánea o programada, compartir la pantalla y chatear durante la reunión.

Centralitas serie P Videoconferencia

En TBC trabajamos con Yeastar desde hace años y podemos asesorarle para encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Contacte con nosotros para más información sobre las centralitas serie P.

La solución de comunicaciones unificadas y colaboración de Wildix garantiza la mejor experiencia de usuario con una interfaz única basada en web para colaborar de forma fácil, rápida y segura. Para empezar, permite llamadas de audio y vídeo, conferencias, compartir el escritorio e intercambiar archivos, chat corporativo, post-it y recordatorios virtuales. Además, las facilidades de disponibilidad y geolocalización en tiempo real aumentan la productividad de los usuarios.

Por otro lado, es la única solución que permite integrar las herramientas de colaboración en su página web corporativa con Kite. Está basada en tecnología WebRTC, facilita el acceso directo y bidireccional de los visitantes de la web a los usuarios de su empresa a través de chat, audio, vídeo, compartir el escritorio y envío de archivos con un solo clic.

Hay que mencionar también la app Wildix Collaboration que pone a su disposición los servicios de comunicaciones unificadas en los dispositivos móviles iOS y Android. Esto es, incluye llamadas, videollamadas, mensajes de texto, historial de conversaciones, disponibilidad y geolocalización de los usuarios, notificaciones en Apple Watch y sincronización con directorios y bases de datos.

Por último, destacar que TBC es partner Gold de Wildix para las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración. Le ayudamos a definir la solución que le permita obtener el máximo beneficio de sus comunicaciones. Contacte con nosotros si desea más información.

En la centralita virtual de TBC está disponible un plugin para Chrome y Firefox. El plugin permite desde el navegador, llamar a un número de teléfono de cualquier página web (sin espacios) y tener un popup en llamadas entrantes con el número/nombre del llamante.

Para configurarlo es necesario buscar el complemento como “pekepbx” en Add-ons de Firefox y Chrome Web Store. Una vez instalado, es necesario logarse con la dirección de correo electrónico y la contraseña del usuario en el dominio pbx.tbc.com.es.

Para realizar llamadas salientes desde una página web, basta con situar el ratón sobre un número de teléfono, botón derecho y “PekePBX: Call number”.

Para las llamadas entrantes se muestra un popup con la información del número/nombre llamante.

Consúltenos si desea configurar esta opción en los usuarios de su centralita virtual.

Las soluciones SBC Edge de Ribbon están certificadas por Microsoft para integrar la funcionalidad Direct Routing con líneas de trunking SIP y PBX IP. Direct Routing facilita a los usuarios de Teams poder recibir llamadas entrantes con la numeración del usuario y salientes hacia cualquier destino nacional, internacional o móvil.

TBC ahora es partner silver de Ribbon para las soluciones de SBC Edge, lo que nos permite ofrecer el mejor servicio de integración y soporte.

Puede encontrar más información en el siguiente enlace: SBC de Ribbon para Direct Routing de Microsoft Teams

En estos días tan complicados que nos ha tocado vivir con la pandemia de la COVID-19, nos hemos dado cuenta de la necesidad de estar conectados por videoconferencia por cuestiones de trabajo o personales. Hay numerosas aplicaciones en el mercado pero hoy hacemos mención de la aplicación incluida en la centralita virtual de TBC.

Cada administrador de empresa puede crear las salas de videoconferencia que necesite desde el panel web simplemente dando un nombre y enviando las invitaciones a los destinatarios. Está basada en el software abierto de videoconferencia instantánea Jitsi e incluye chat y compartición de escritorio, presentaciones…

Todos los clientes de centralita virtual de TBC disponen de la prestación incluida con el servicio de telefonía, consúltenos si desea más información.

 

 

 

Las soluciones para salas de reuniones de Logitech permiten tener sistemas preconfigurados para salas pequeñas, medianas y grandes. En cualquier momento se puede organizar una reunión con ayuda de Logitech Tap, que ofrece integración de calendario, uso instantáneo de contenido compartido y participación mediante simple pulsación. Están preconfigurados con software optimizado para Google Meet, Microsoft Teams y Zoom Rooms.

Soluciones para salas pequeñas

Incluye la cámara para conferencias Logitech Meetup todo en uno con cámara ultra HD 4J con zoom HD 5X, lente panorámica/inclinación robotizada y sistema de altavoces de gama completa. La instalación es despejada gracias al cable USB Logitech Strong de 10 m que permite conectar el Tap a un PC.

Soluciones para salas medianas

Incluye la cámara para videoconferencias Logitech Rally, un altavoz y una base de micrófono además del Logitech Tap. Ofrece una experiencia de usuario mejorada gracias a las tecnologías Logitech RightSense integradas en Rally. RightSight encuadra a los participantes, sin importar la distancia respecto a la lente. RightLight da prioridad a los rostros sobre el entorno y RightSound mejora la claridad de la voz, suprimiendo el ruido de fondo, nivelando las voces y centrándose en los hablantes activos para mejorar las reuniones.

Soluciones para salas grandes

Incluye la cámara para videoconferencias Logitech Rally, dos altavoces y dos bases de micrófono además del Logitech Tap. Permite ampliar hasta 7 bases de micrófono dependiendo del tamaño de la sala, cada base aporta cobertura para 6 participantes. Los dos altavoces proporcionan un excelente sonido en salas de gran tamaño. Un sistema de suspensión elimina casi por completo las vibraciones que atraviesan paredes, soportes y mesas mejorando la cancelación de eco.

La gama de terminales Fanvil le permite disponer de terminales SIP para la centralita virtual de TBC con un diseño elegante, fácil manejo por parte del usuario y a un precio muy competitivo.

Todos los terminales desde el más básico hasta el más alto de gama incluyen pantallas en color de alta resolución, audio de alta definición, puerto Gigabit dual, POE integrado, soporte para cascos inalámbricos y teclas de programación ampliables con teclado lateral en algunos modelos. Además, permiten varias teclas de líneas, agenda local y registro de llamadas.

En la centralita virtual de TBC se pueden definir hasta 6 salas de conferencia por empresa con un máximo de 6 usuarios por sala.

Para que cualquier usuario pueda acceder al servicio, es necesario aprovisionar un número DDI o número directo disponible para este servicio. De esta forma, los usuarios que deseen acceder a la sala de conferencias solo necesitan llamar al número directo e introducir el pin de la sala de conferencias. Desde ese momento, estarán en comunicación con el resto de usuarios de la sala.

La prestación de sala de conferencias es configurable desde el panel web por parte del administrador de empresa.

Contacte con nosotros si desea más información sobre este servicio incluido en la centralita virtual de TBC.