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Cómo mejorar el contacto con sus clientes a través de webRTC de Wildix

La tecnología webRTC permite la comunicación en tiempo real desde los navegadores de Internet y las aplicaciones móviles. Supone un antes y un después, tanto en las funcionalidades como en el despliegue de las soluciones.

Según diversos estudios, más del 80% de los usuarios de Internet  prefiere comunicarse con las empresas a través de chat o mensajería instantánea. La causa es sencilla, como su nombre indica, es instantáneo mientras que los sistemas de call center convencionales suelen tener tiempos de espera elevados.

Wildix Kite basado en webRTC

La solución profesional Wildix Kite basada en webRTC incorpora las comunicaciones unificadas a la web. Permite mostrar en tiempo real si un agente de la empresa está disponible para chat, llamada de audio, vídeo, compartir escritorio e intercambio de archivos. Se convierte así en una potente herramienta de ventas y atención al cliente.

Kite webRTC de Wildix

Algunas aplicaciones  prácticas

  • En un hotel, el cliente necesita confirmar si determinado servicio está incluido. Una vez finalizada su estancia, puede reclamar si ha habido algún error en la factura, directamente enviando los datos y hablando con la persona que puede resolverlo
  • En la administración pública, ayuntamientos con un servicio de atención al ciudadano, desde la web podrían contactar directamente a través del chat o derivar en una llamada o videollamada si fuera necesario. Especialmente útil ante emergencias ya que se puede dimensionar de forma inmediata el número de las personas
  • En un gimnasio o centro deportivo, el cliente ha intentado hacer la reserva de una actividad en la página web pero hay alguna duda o imprevisto. Puede iniciar un chat y contactar si lo precisa con el organizador
  • En una tienda de comercio electrónico, un cliente desea conocer más detalles sobre un producto concreto. Puede iniciar un chat con el agente y éste puede responder, compartir pantalla o enviarle documentación
  • En un servicio postventa de automóviles, si necesita consultar con el servicio técnico la revisión que tiene pendiente, si una pieza ha llegado o qué significa una alarma en el cuadro de mando del vehículo. Es posible realizar una videollamada para ver el vehículo y al momento, solucionar las dudas planteadas

Éstas y un sinfín de aplicaciones están disponibles con Kite y la solución de comunicaciones unificadas de Wildix. En TBC apostamos por estas soluciones y por ello, somos partner Gold de Wildix.

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Comunicaciones unificadas de Wildix

La solución de comunicaciones unificadas y colaboración de Wildix garantiza la mejor experiencia de usuario con una interfaz única basada en web para colaborar de forma fácil, rápida y segura. Para empezar, permite llamadas de audio y vídeo, conferencias, compartir el escritorio e intercambiar archivos, chat corporativo, post-it y recordatorios virtuales. Además, las facilidades de disponibilidad y geolocalización en tiempo real aumentan la productividad de los usuarios.

Por otro lado, es la única solución que permite integrar las herramientas de colaboración en su página web corporativa con Kite. Está basada en tecnología WebRTC, facilita el acceso directo y bidireccional de los visitantes de la web a los usuarios de su empresa a través de chat, audio, vídeo, compartir el escritorio y envío de archivos con un solo clic.

Hay que mencionar también la app Wildix Collaboration que pone a su disposición los servicios de comunicaciones unificadas en los dispositivos móviles iOS y Android. Esto es, incluye llamadas, videollamadas, mensajes de texto, historial de conversaciones, disponibilidad y geolocalización de los usuarios, notificaciones en Apple Watch y sincronización con directorios y bases de datos.

Por último, destacar que TBC es partner Gold de Wildix para las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración. Le ayudamos a definir la solución que le permita obtener el máximo beneficio de sus comunicaciones. Contacte con nosotros si desea más información.

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Los ataques ransomware aumentan un 160% en España en los últimos 3 meses

Según el portal PORTALTIC, los ataques ransomware han crecido en el tercer trimestre de 2020 un 50% a nivel global respecto a la primera mitad del año. En el caso de España, se ha estimado en un 160%. Estos ataques encriptan los equipos para solicitar un pago, normalmente en criptomonedas, para liberar la información que contienen.

Este aumento es consecuencia del uso extendido del teletrabajo debido a la COVID-19, que ha tenido que hacerse rápidamente y sin contar en muchos casos con las medidas de seguridad necesarias en los sistemas informáticos de las organizaciones.

Los ciberdelincuentes han aprovechado para lanzar sus ataques y cifrar cientos de miles de archivos corporativos bloqueando la actividad normal. Como ejemplo, sirva el ataque que sufrió en septiembre SegurCaixa Adeslas en sus servidores, afectando a millones de usuarios y obligando a la organización a activar su plan de contingencia para solucionar los efectos del ataque.

Cómo hacer frente a los ataques

Las empresas pueden reducir los posibles ataques con ransomware con la formación a los empleados para que puedan identificar y evitar las potenciales amenazas. Pero hay mucho más, es imprescindible implantar soluciones para la protección de redes, equipos de trabajo y servidores.

En TBC somos partner de Stormshield, empresa europea líder en soluciones de ciberseguridad. Esto nos permite ofrecer una amplia gama de cortafuegos UTM Next-Gen para la protección de las redes.  Por supuesto, están adaptados a todo tipo de entornos, proporcionando modularidad, adaptabilidad, alto rendimiento y continuidad de la actividad. Más aún, los productos y soluciones cuentan con doble cualificación. Por un lado, las certificaciones europeas del más alto nivel y por otro, del Centro Criptológico Nacional para las empresas que tienen que cumplir con los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad.

Por último, cabe destacar que la combinación de los equipos UTM Next-Gen de Stormshield y la protección de los equipos de los usuarios con soluciones como F-Secure, junto con una buena política de copias de seguridad minimizan los riesgos de perder toda la información de la empresa.

En TBC analizamos sus necesidades de seguridad y le proponemos la solución más completa que le permita aumentar su “cibertranquilidad”. Contacte con nosotros si desea más información.