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Para que sus huéspedes se sientan como en casa, nada mejor que poder disfrutar de su entretenimiento favorito en el televisor de la habitación con la experiencia de Cast. Las películas y series de televisión de los servicios de streaming más populares, fotos, música y cientos de aplicaciones, disponibles directamente en el televisor desde el teléfono, portátil o tablet.

dispositivos

 

En qué consiste la solución Cast

Es sencillo, veamos… Para empezar, incluye un controlador Cast con un servidor para la gestión de dispositivos Google Chromecast. Por supuesto, incorpora prestaciones para garantizar la seguridad y la protección de datos para los huéspedes, evitando la interacción entre Cast de diferentes habitaciones. El controlador Cast tiene acceso a la red Wifi del hotel para los huéspedes y a la red Wifi oculta para los dispositivos Chromecast.

Por otra parte, en las habitaciones en las que se desee ofrecer este servicio, se conecta un dongle Chromecast en el puerto HDMI de cada televisor. El dongle puede incluir un cable y accesorios anti manipulación para detectar desconexiones del dongle y protegerlo contra resets de fábrica o reconfiguraciones.

chromecast

Ya solo queda vincularlo con el dispositivo del huésped, pudiendo ser tan sencillo como encender el televisor, seleccionar el puerto HDMI y escanear el código QR que se muestra.

cast

A partir de ahí, el dispositivo está vinculado con el televisor y basta con escoger el dispositivo Cast para tener asegurada la experiencia multimedia deseada.

cast

Cast es compatible con cualquier marca de televisor, no necesita un sistema de IPTV y funciona con cualquier portal Wifi.

En TBC seleccionamos las soluciones que le permiten mejorar los servicios que ofrece a sus clientes, para que no olviden su estancia en el establecimiento. Contacte con nosotros si desea recibir más información sobre la solución.

Las Comunicaciones Unificadas están ahora más cerca de los clientes gracias a la Promo de Wildix que está disponible hasta el 31 de Julio de 2021. Veamos en qué consiste exactamente…

Nos ofrecen las licencias Business a coste 0 sin límite de usuarios desde hoy mismo. De esta forma, los clientes pueden aprovechar para probar las funcionalidades de la solución con el cliente webRTC Collaboration y las aplicaciones móviles para Android y iOs.

Incluido en la Promo

Para empezar se incluyen las prestaciones de telefonía de las PBX en la nube como: trunking SIP, IVR ilimitado, colas de llamadas sin límite, gestión de horarios y directorios. Además, las licencias Business soportan hasta 10 dispositivos por cada usuario y permiten disponer de funcionalidades como:

  • Collaboration web

  • Movilidad para Android y iOS

  • Chat y estado de presencia

  • Transferencia de archivos y compartir pantalla

  • Integración con Office 365 y Google

  • Grabación de llamadas

Pero no solo eso, hay que mencionar que la licencia Business aporta varias funcionalidades verdaderamente relevantes y diferenciales respecto a otras soluciones:

Contacte con nosotros para concertar una demo y aproveche la Promo de Wildix disponible hasta el 31 de julio de 2021.

La tecnología webRTC permite la comunicación en tiempo real desde los navegadores de Internet y las aplicaciones móviles. Supone un antes y un después, tanto en las funcionalidades como en el despliegue de las soluciones.

Según diversos estudios, más del 80% de los usuarios de Internet  prefiere comunicarse con las empresas a través de chat o mensajería instantánea. La causa es sencilla, como su nombre indica, es instantáneo mientras que los sistemas de call center convencionales suelen tener tiempos de espera elevados.

Wildix Kite basado en webRTC

La solución profesional Wildix Kite basada en webRTC incorpora las comunicaciones unificadas a la web. Permite mostrar en tiempo real si un agente de la empresa está disponible para chat, llamada de audio, vídeo, compartir escritorio e intercambio de archivos. Se convierte así en una potente herramienta de ventas y atención al cliente.

Kite webRTC de Wildix

Algunas aplicaciones  prácticas

  • En un hotel, el cliente necesita confirmar si determinado servicio está incluido. Una vez finalizada su estancia, puede reclamar si ha habido algún error en la factura, directamente enviando los datos y hablando con la persona que puede resolverlo
  • En la administración pública, ayuntamientos con un servicio de atención al ciudadano, desde la web podrían contactar directamente a través del chat o derivar en una llamada o videollamada si fuera necesario. Especialmente útil ante emergencias ya que se puede dimensionar de forma inmediata el número de las personas
  • En un gimnasio o centro deportivo, el cliente ha intentado hacer la reserva de una actividad en la página web pero hay alguna duda o imprevisto. Puede iniciar un chat y contactar si lo precisa con el organizador
  • En una tienda de comercio electrónico, un cliente desea conocer más detalles sobre un producto concreto. Puede iniciar un chat con el agente y éste puede responder, compartir pantalla o enviarle documentación
  • En un servicio postventa de automóviles, si necesita consultar con el servicio técnico la revisión que tiene pendiente, si una pieza ha llegado o qué significa una alarma en el cuadro de mando del vehículo. Es posible realizar una videollamada para ver el vehículo y al momento, solucionar las dudas planteadas

Éstas y un sinfín de aplicaciones están disponibles con Kite y la solución de comunicaciones unificadas de Wildix. En TBC apostamos por estas soluciones y por ello, somos partner Gold de Wildix.

Recientemente, hemos actualizado nuestra centralita virtual con el objetivo de mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Hasta ahora los usuarios podían entrar en el portal de la centralita virtual y acceder a:

 

  • Panel de control

    Para activar desvíos a cualquier destino interno/externo o a buzón

    Para cambiar los datos personales del usuario

  • Listado de usuarios y alias

    Visualizar si los usuarios están libres, ocupados, en timbre

    Acceder a la lista de contactos

  • Listado de llamadas y estadísticas

    Con filtros por tipo de llamada, fecha, número, respondidas/no respondidas

  • Consultar los mensajes en buzón

    Escuchar/ eliminar los mensajes

  • Videoconferencia

La principal novedad que añadimos a la solución es un cliente webRTC que permite gestionar las llamadas entrantes y salientes desde el navegador, facilitando el trabajo remoto desde cualquier ubicación. Ya no es necesario activar desvíos al móvil cuando no estamos en la oficina. Las prestaciones incluidas son:

Además, se ha incluido un módulo de notificación por correo electrónico de las llamadas perdidas.

Puede acceder al panel de usuario de la centralita virtual desde el icono inferior, si todavía no dispone de acceso, contacte con nosotros para que le proporcionemos su usuario y contraseña. De esta forma, podrá aprovechar al máximo su centralita virtual.

 

Si su perfil es de administrador de la empresa, desde el mismo enlace podrá acceder a más  prestaciones, como:

Y si todavía no es cliente, podemos ayudarle a revisar sus comunicaciones actuales para proponerle la solución que mejor se ajuste a sus necesidades.

Yeastar es conocido por sus centralitas VoIP de la serie S, fáciles de gestionar y con múltiples funcionalidades telefónicas. A finales de 2020, nos anunció su nueva gama de centralitas serie P, un salto cualitativo en la oferta con prestaciones de comunicaciones unificadas, call center y videoconferencia para satisfacer a los clientes más exigentes.

UC con Linkus

Para empezar, veamos lo que nos ofrecen en comunicaciones unificadas. Se basa en un cliente llamado UC Linkus (Link Us para que quede claro su objetivo), disponible para Windows, MAC, Android, iOS y navegador web. Tiene todas las prestaciones de una extensión de oficina, además de estado de presencia, mensajería instantánea, directorio de empresa, contactos y acceso remoto seguro para teletrabajo. También permite cambiar a vídeo en cualquier momento durante una llamada de audio.

 

Centralitas serie P Linkus UC

Call center

En lo que se refiere a las prestaciones de call center, se integra el enrutamiento automático en la PBX (IVR, colas ACD) con funciones de supervisión e informes, sin olvidarnos de las funciones UC antes detalladas. Para los agentes, el panel de cola dinámico facilita la gestión de llamadas con la opción de arrastrar y soltar, controles para transferir, poner en espera y recuperar, colgar… Además, se puede cambiar el estado de disponibilidad de los agentes en las colas, monitorizar las llamadas en espera y las llamadas activas. En definitiva, todo lo que puede hacer más fácil el trabajo de los agentes.

Centralitas serie P agente

Pero todavía hay más, para el supervisor, el panel central del call center permite visualizar en tiempo real hasta 16 métricas. Todos los datos se calculan en intervalos diarios, semanales o mensuales para disponer de toda la información y poder sacar el máximo provecho al call center.

Centralitas serie P Call center

Videoconferencia

Por último, imprescindible con el cambio en nuestros hábitos de comunicaciones de los últimos meses, se incluye una solución de videoconferencia sencilla pero eficaz. Permite acercar a equipos y clientes en cualquier lugar. Desde el cliente web, es posible iniciar y unirse a una videoconferencia instantánea o programada, compartir la pantalla y chatear durante la reunión.

Centralitas serie P Videoconferencia

En TBC trabajamos con Yeastar desde hace años y podemos asesorarle para encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Contacte con nosotros para más información sobre las centralitas serie P.

Según el portal PORTALTIC, los ataques ransomware han crecido en el tercer trimestre de 2020 un 50% a nivel global respecto a la primera mitad del año. En el caso de España, se ha estimado en un 160%. Estos ataques encriptan los equipos para solicitar un pago, normalmente en criptomonedas, para liberar la información que contienen.

Este aumento es consecuencia del uso extendido del teletrabajo debido a la COVID-19, que ha tenido que hacerse rápidamente y sin contar en muchos casos con las medidas de seguridad necesarias en los sistemas informáticos de las organizaciones.

Los ciberdelincuentes han aprovechado para lanzar sus ataques y cifrar cientos de miles de archivos corporativos bloqueando la actividad normal. Como ejemplo, sirva el ataque que sufrió en septiembre SegurCaixa Adeslas en sus servidores, afectando a millones de usuarios y obligando a la organización a activar su plan de contingencia para solucionar los efectos del ataque.

Cómo hacer frente a los ataques

Las empresas pueden reducir los posibles ataques con ransomware con la formación a los empleados para que puedan identificar y evitar las potenciales amenazas. Pero hay mucho más, es imprescindible implantar soluciones para la protección de redes, equipos de trabajo y servidores.

En TBC somos partner de Stormshield, empresa europea líder en soluciones de ciberseguridad. Esto nos permite ofrecer una amplia gama de cortafuegos UTM Next-Gen para la protección de las redes.  Por supuesto, están adaptados a todo tipo de entornos, proporcionando modularidad, adaptabilidad, alto rendimiento y continuidad de la actividad. Más aún, los productos y soluciones cuentan con doble cualificación. Por un lado, las certificaciones europeas del más alto nivel y por otro, del Centro Criptológico Nacional para las empresas que tienen que cumplir con los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad.

Por último, cabe destacar que la combinación de los equipos UTM Next-Gen de Stormshield y la protección de los equipos de los usuarios con soluciones como F-Secure, junto con una buena política de copias de seguridad minimizan los riesgos de perder toda la información de la empresa.

En TBC analizamos sus necesidades de seguridad y le proponemos la solución más completa que le permita aumentar su “cibertranquilidad”. Contacte con nosotros si desea más información.